カウンター業務
もっとも重要なのは、お客様が「来店された目的を達成し、満足してお帰りになる」ことです。そのうえで、auのサービスを通じて快適な生活をお過ごしいただけるよう、あらゆるご提案をさせていただきます。カウンター業務では商品やサービスの知識を身につけることはもちろん、それ以前に、お客様が困っていらっしゃること、おやりになりたいことを「家族のように」親身になってお聴きし、想像力を発揮して理解することが大切です。
主な業務内容
●お客様の「お困りごと」の解決 ●携帯電話の新規加入、機種変更のご案内、手続き ●契約内容確認、改善のご提案 ●wi-Fiやでんきなどお客様の生活に合わせた各種サービスのご案内 ●修理対応 など
フロア業務
ご来店の目的がそれぞれ異なるお客様一人ひとりに対し、段取り良く適切な対応ができるよう、はじめにフロアで本日のご用件をうかがいます。店舗全体の第一印象が決まりますので、大変重要な役割です。受付してお待ちいただく間に、インカムを使ってカウンタースタッフに情報を伝え、適材適所配置の指示を出します。
※店舗全体を見渡せる程度まで、業務に精通したレベルになってからの業務です。
主な業務内容
●来店されたお客様の一次対応 ●お客様情報を伝え、カウンター対応の指示 ●業務のタイムコントロール ●カウンタースタッフのフォロー など
一日のタイムスケジュール
- 9:30 頃出社
- 9:45 朝礼
- 10:00 開店(お客様対応・電話対応・仕入れ業務)
- 19:00 閉店(レジ閉め・棚卸し・書類整理)
- 19:10 終礼・退社
元気が出る「朝礼」
朝、開店前に重要なのが朝礼です。お客様に笑顔で接するために目が覚める様な元気いっぱいの挨拶からスタート！「グッド＆ニュー」という24時間以内に起きた「嬉しかった事・発見した事」を発表するゲームで、眠気を吹き飛ばします。ポジティブな事をイメージする事で前向きな思考になるトレーニングにもなっています。その後、店内の連絡事項や上長からの指示事項、本日の目標値や取り組みの確認を行います。各自、その日の目標も決め意識を高めて仕事に取り組みます。
メンター制度
入社後、数日間の全体研修を終えると、店舗へ配属になります。各店舗では「メンター」が、マンツーマンでOJT指導にあたります。バックヤードでロールプレイングの相手をしてくれたり、カウンターに座ってもすぐ横でフォローしてくれたり、困ったときはインカムで助けてくれたりするので安心です。入社1～3年目のスタッフは「メンター勉強会」に参加し、後輩指導育成のための勉強をします。
