来店のたびに声を掛けてもらえるのがうれしいです 2016年入社(入社4年目) 新卒採用 南松本/店長 Y.K

この会社を選んだ理由は何ですか?

自分のおすすめしたモノやサービスを、いろんなお客様に「とっても良かった!」と喜んでほしかったのでこの業界を選び、そして長野県内の多くの地域の方から支持されるこの会社を選びました。

入社後 イメージは変わりましたか?

入社にあたって、自分の中で思い描いていた業界のイメージ自体は変わりませんでしたが、「この会社のauショップだから」とご来店いただけるお客様が予想以上に多く、先輩方の積み上げてきた信頼感の凄さに驚きました。au=KDDIで、どのショップも同じものというイメージだったため、そういう面では入社前とイメージは変わりました。

現在の仕事内容を教えてください。

ショップ内のリーダーとして、スタッフたちが目指すべき目標を立て、達成させるためのプロセスを考えています。また、ショップの柱となるスタッフみんながお客様と接するにあたって、どのようにauのサービスをご紹介すれば魅力的に感じていただけるか、どのようにご提案すれば最も伝わりやすいかなど、接客スキルや価値提案のサポートを行ったり―。お客様側からすると裏方役のような立場です。あとはフィルムを貼るのが得意なので、よくフィルムも貼ります(笑)。

仕事でうれしかったことを教えてください。

何年か前にたった一度だけ対応したお客様。音楽がお好きだったのでその時にご提案したサービスを、最近でも使っているよとおっしゃっていただいて。来店のたびに声を掛けてもらえるのがうれしいです。

仕事で辛かったことを教えてください。

機種変更にいらした方が「買いたい!」と希望される機種の在庫がなかった時。チャンスロスという観点よりも自分に置き換えて考えると、自分が欲しいと思った商品が無いと知った時のあの悲しさを、お客様にも感じさせてしまったと思うのが辛いです。

仕事をしていく上で大切にしていることはありますか?

相手に覚えてもらえるような対応を心がけています。覚えてもらうために相手のことを覚えるようにしています。相手を覚えるためには、どんな人なのかを会話の中から聞き出す意識を持つようにしています。

休日の過ごし方

iPadで動画を見たりネットニュースを開いたりしながら、PS4でゲームをしている事が多いです。下手になってしまわないよう、毎日30分だけでも練習しています。