持ち前の元気と明るさで安心感を与える接客が好評<br />
。2016年入社 新卒採用 長野南バイパス/スタッフ 高橋 友菜

この会社を選んだ動機を教えてください。

学生時代、バスケットボールと接客業のアルバイトで、明るく元気な声を出すことを身に付けました。接客業に就けば、この元気と明るさを十分に生かせるのではないかと思いました。実はそう思わせるきっかけをくれたのはauショップの“お姉さん”。以前からauユーザーの私は、ショップに行くと、元気にあいさつをしてくれる“auのお姉さん”に安心感を持ち、憧れるようになっていました。

今や、ご自分が“お姉さん”になりましたが、どうですか?

笑顔で接客し、お客様を笑顔にするという気持ちは持っています! ただ実際仕事をして、携帯ショップのイメージは変わりました。以前、私が携帯ショップを利用するのは機種変更のみでした。そのため、機種変更のお客様が多いと思い込んでいました。ところが実際は、新規契約はもちろん、契約内容や操作方法のお問い合わせ、修理の受け付け…などなど、業務の種類や量の多さにびっくり。当然、覚えることも多く、大変な仕事に就いてしまったと思いました(笑)。ただ、お客様の笑顔に苦労も吹き飛びます。

現在の仕事内容を教えてください。

新規契約や機種変更、修理の受け付けなど、お客様対応全般です。接客の際は、お客様が何をお望みなのか、ニーズを的確に引き出すことに気を使っています。その際一番大事なのが「笑顔」。こちらが笑顔だとお客様もリラックスして受け答えしてくださいます。あと、新入社員の教育係も担当しています。接客の部分でかなり細かい点も指導していますが、ちょっとしたことでお客様の気分も変わるものです。笑顔で明るく接客している新入社員を見ると、私もうれしくなります。

仕事でのモットーは何かありますか?

対応したお客様には“絶対に”笑っていただくことです。そのため私はまず、世間話から入ることが多いです。例えば、「明日、花火大会がありますね」とか。話題になりそうなことを幾つか準備しています。最初に場を和ませて、お客様のニーズを引き出し、丁寧にご案内すれば、最後も笑顔になっていただける。これはお客様の不満が解消されたことだと思っています。逆に、お客様が完全に内容を理解しないまま帰さないことも大切です。特に、契約内容は専門用語も多く複雑ですので、分かりやすく、かみ砕いてご説明しています。

仕事でうれしかったことを教えてください。

機種やプランは頻繁に更新され、覚えることも多く大変です。そんな中、あるお客様にやや高めながら新しい料金プランをご提案したところ、ご希望通りだったのか、とても喜んでいただいたうえ、「あなたはよく勉強しているし、接客も的確で安心できる」とほめていただきました。また、別のお客様にはスマートフォンの操作をご案内して使いこなせるようになり、とても喜んでいただきました。お客様に「納得」していただけるとうれしいですね。

休日・退社後の過ごし方

友人と遊びに出かけたり、家でアニメを見たりしています。退社後は同期や先輩方と夕食に行ったりしています。仕事の話からプライベートなことまで、いろいろ話して楽しいです。